måndag, 11 augusti, 2008 | 11:17 | 18 kommentarer

JoinSimon.se är med i matchen igen!

I fredags eftermiddag gick JoinSimon.se ner helt och har varit offline i över tre dagar (68 timmar!). När det gick ner skickade jag givetvis då ett litet snällt mail till webbhotellet Cliche för att få reda på vad som hänt? När kommer den upp igen?

Server Crash!Eftersom webbhotellet inte har öppet sena fredagseftermiddagar eller för den delen under helger och har en policy att svara på mail inom 24h, vardagar, så kunde jag ingenting göra. Lägg där till noll driftsinformation och annat på sajten. Hurra!

Själv kan jag kan bara gissa vad som hände. Vild afterwork i server-rummet? Vattenkrig i serverrummet? Svensexa på Bahamas?

Imorse kl 08:28 fick jag mitt svar:

”Hej

Den är klar nu.

Vänliga hälsningar

Cliche support”

Detta var det briljanta svar jag fick pÃ¥ min frÃ¥ga om varför servern är nere och vad som hänt… Jäklar vad härligt det känns med kompetent support-personal!

Nåväl, JoinSimon.se är med i matchen igen, och gissa om jag kommer byta webbhotell inom kort för den här domänen! Bye, bye Cliche! :)

Den stora frågan är snarare vad för webbhotell ska jag välja? Mina krav framöver kommer faktiskt vara ganska höga. Ge mig gärna tips på riktigt bra webbhotell nu, mycket länkkärlek utlovas till den lyckliga vinnaren :)

För det första vill jag påpeka att hittar jag en riktigt bra leverantör kan jag mycket väl tänka mig flytta över en stor mängd av mina andra sajter dit. Och Ja, jag är beredd att betala extra för nedanstående service:

Simons lilla kravlista till nytt webbhotell!

  1. Svensk server.
  2. Möjlighet till flera olika IP:s osv. Det är SEO-stuff, good to have!
  3. Upptiden ska vara sinnessjukt bra. Servrarna ska ej gå ner.
  4. Öppen information. Är det nÃ¥got som helst problem sÃ¥ vill jag veta det. Har ni firmafest vill jag veta det om nÃ¥gon tekniker fÃ¥r för sig att spy pÃ¥ utrustningen. Äts det glass i server-rummet – dÃ¥ vill jag veta det.
  5. Live driftsinformation ständigt uppdaterad.
  6. Bra användarpanel så man slipper ringa till någon inkompetent Support-person.
  7. Kunniga personer i supporten, tack!
  8. Telefonsupport. Andra jobbar via e-mail, för mig är telefonen helt gudomlig i många lägen. Jag vill ha dygnet-runt-support, every time. Ringer jag support ska jag behöva vänta max 3 minuter för att komma till rätt person. (Detta gäller även kl 04.32 natten till lördag då Simon kommit hem från krogen och behöver support)
  9. Jag ska i princip aldrig behöva ringa. Ju färre samtal/år desto bättre. Punkt 8 gäller alltså bara vid extremt få tillfällen.

Där har ni det. Nu är det bara att hoppas att det finns nÃ¥got webbhotell där ute som kan leverera detta…

Inga relaterade inlägg.

Spara / dela:  
Facebook   Twitter   Pusha   LinkedIn   FriendFeed   Maila artikeln!

Skrivet av:

Kategorier: Allmänt
Taggar: cliche, krasch, nere, server, webbhotell
  • http://artoo.se Gustav

    Binero är good shit, hur det är med flera IP:n vet jag inte, men dom har en 24/7 telefonsupport, som på kvällar och helger kopplas vidare till en av dom anställdas mobiltelefon.

  • http://www.joinsimon.se Simon Sundén

    Gustav. Jag har Binero för många av mina webbar. Det enda jag är osäker på där med anledning av att jag haft stora problem med VonAnka & Spiderman är upptiden.

  • http://www.andreask.se Andreas

    Jag använder mig av Binero och är ganska nöjd. Servicen har fungerat klockrent för mig. Det enda negativa jag har att säga är väl att upptiden kunde vara bättre, men det är nÃ¥got de lär jobba pÃ¥ – enligt egen utsago.

  • http://jimmyasklund.com Jimmy Asklund

    Jag har inget hett tips, men däremot tycker jag det är lite komiskt att Cliche får stå som kliché över hur man inte bör bete sig mot sina kunder.

  • http://www.andreask.se Andreas

    @Simon Sundén: Just Spiderman och upptiden känns igen.

  • http://www.jonnyelofsson.se Jonny Elofsson

    Helt otroligt kasst. Har tänkt signa upp ett konto på Cliche på senaste men det här får ju en på andra tankar direkt, tack för varningen. Ett riktigt skitställe verkar det vara milt sagt.

  • http://www.joinsimon.se Simon Sundén

    Jag valde Cliche för ett par år sedan på rekommendation och jag har i princip aldrig behövt maila support eller ringa. Dessutom har deras upptid (fram tills nu) varit helt fantastisk.

    Administrationsgränsnitt och annat och tydlig information från deras sajt har alltså inte varit så nödvändig då jag inte direkt klagat. Sen har jag ärligt talat inte orkat byta webbhotell. :)

    Men nu är den tiden över…

  • http://www.lindqvist.com/b/ Nikke Lindqvist

    Skönt att se dig på plats igen. Och den där typen av svar från servertekniker känns väldigt väl igen från alla de problem som jag själv har upplevt med Surftown.

    Jag kan bara inte förstÃ¥ att denna typ av tjänsteleverantörer sÃ¥ ofta är sÃ¥ himla kassa pÃ¥ information. Det räcker ju med att skriva ett utförligt svar som sammanfattar orsakerna till att en server har gÃ¥tt ner och sedan skicka ut det till alla drabbade kunder – oavsett om de har uppmärksammat nertiden eller inte. Det vinner man sÃ¥ oerhört mycket pÃ¥ i längden.

  • http://inkomsten.bloggagratis.se svenne

    Jag kan rekomendera binero efter att backupen av en databas fungerade och kunde återställas under mitt konto.

  • http://www.relevansanalys.se Markus Jalmerot

    Oderland kan rekommenderas. Bra support och hittills inga problem med nertid.

  • http://www.hyresratten.se/stockholm.html Lägenhet Stockholm

    Jag kan rekommendera Levonline för den som inte har så stor traffik (under 20 GB i månaden).

    Bra support och sällan nedtid.

    För den som inte är så noggran med att ha servrar i sverige och svensk support, men behöver mycket trafik kan jag rekommendera servage med 5.000 GB överföring i månaden. Skall väl dock tas med en nypa salt men går bevisligen att få över 500 GB i månaden för bara 69 kronor.

  • Johan K

    Jag använder Oderland för php+mysql, t.ex. ett par WordPress-sajter och Global Access i UmeÃ¥ för ASP.NET – de verkar vara ganska ensamma i Sverige om att ha ASP.NET 3.5-stöd och MS SQL. Mycket bra pris dessutom.

  • http://www.lavenius.se Johan

    Ansluter mig till skaran som kan rekommendera Binero men vill ändå även rekommendera Glesys.

  • http://www.joinsimon.se/4-webbhotell-svarar-pa-joinsimons-krav/ 4 webbhotell svarar pÃ¥ Joinsimons krav! | joinsimon.se

    [...] JoinSimon.se är med i matchen igen!11/08 [...]

  • http://langebo.se Rocko

    Jag har använt Cliché i ett drygt år utan nedtid.
    Eftersom webbplatsen endast används till en mindre seriös blogg och hobbyprojekt, är låga priser mitt enda krav. 150 kr/år tycker jag uppfyller det kravet ;)

    Hade jag drivit en mer seriös webbplats hade jag bytt ögonblickligen efter att ha läst det här…

  • http://www.jansandahl.se Jan Sandahl

    Människor som inte fattar att alla utgående mail är en viktig varumärkesbärande marknadsföringskanal kan verkligen sabba för ett företag!

    Cliches ledning/marknadsavdelning borde få sig en tankeställare och bättra på sin mailpolicy efter det usla svaret du fick, efter den ännu uslare nedtiden de åsamkade din sajt.

  • JH

    Jag har haft kontakt med Cliche några ggr å en bekants räkning, och de är riktiga tomtar. Undvik!

  • Freddy

    Har varit kund pÃ¥ Blasse i tre Ã¥r och i april stängdes sidan plötligt ned en torsdag. Jag ringde och mailade supporten +100ggr. Nada respons=svar. MÃ¥ndag fick jag kontakt och deras svar. Jag hade inte betalat räkningen pÃ¥ 120:- Ã¥r 2006 men dock 2007. Felet bestod i att Blasse(cliche) hade skickat den räkningen till fel mailadress dÃ¥. (Alla räkningar kommer endast med mail). Hade dÃ¥ tre hemsidor varav tvÃ¥ sades upp omedelb. En sida var nybetald men anvädes inte, MEN NU har jag fÃ¥tt min hämd!!! Har lagt upp ett massivt spel idag och har haft 18000 besökare pÃ¥ 15 timmar HEHE… gissa om deras server knakar i fogarna. Nu efter 16 timmar har sidan släckts ned, men ingen har hört av sig. Undrar vad dom svarar pÃ¥ supporten nu.